針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在的服務(wù)質(zhì)量不高、監(jiān)管機(jī)制不健全、收費(fèi)不合理等問(wèn)題，北京在全國(guó)首創(chuàng)推行養(yǎng)老服務(wù)合同網(wǎng)簽，進(jìn)一步規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合同監(jiān)管，保障老年人權(quán)益，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)線上能監(jiān)管，簽約服務(wù)全程可追溯。截至目前，全市已簽訂網(wǎng)簽合同6800余份。


據(jù)悉，去年北京12345市民服務(wù)熱線涉及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)和監(jiān)管訴求共2262件，其中涉及“退費(fèi)難”“簽約不便”“合同存在霸王條款”等養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量訴求占比近55%。如何讓入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人享受規(guī)范、便捷、安全的簽約服務(wù)，同時(shí)讓簽約合同可追溯、可監(jiān)管，更好地保障老年人的合法權(quán)益，成為養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管部門——北京市民政局高度關(guān)注的工作重點(diǎn)。


今年以來(lái)，北京市民政局集中力量攻堅(jiān)市民服務(wù)熱線反映養(yǎng)老服務(wù)合同簽約問(wèn)題，在前期修訂推出《北京市養(yǎng)老服務(wù)合同（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)版）》示范文本的基礎(chǔ)上，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”和“云存儲(chǔ)”技術(shù)，推動(dòng)“線上簽約”替代“線下簽約”，力爭(zhēng)解決老年人及家屬心中這一因合同簽約造成的揪心事、煩心事。今年3月10日，《北京市養(yǎng)老服務(wù)合同（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)版）》示范文本網(wǎng)簽版正式上線運(yùn)行，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)合同簽訂無(wú)紙化、透明化、信息化，全程留痕，使監(jiān)護(hù)人不在身邊入住簽約難、紙質(zhì)合同保存難、離開機(jī)構(gòu)退費(fèi)難、入住機(jī)構(gòu)押金數(shù)額大等問(wèn)題迎刃而解。


按照相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)簽合同要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)逐項(xiàng)填報(bào)收費(fèi)項(xiàng)目，并且限定了收取預(yù)付資金的上限，不得超過(guò)月養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的4倍。既便于老年人和家屬掌握機(jī)構(gòu)收費(fèi)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，也便于行業(yè)主管部門掌握預(yù)付資金收費(fèi)情況，防范收取大額預(yù)付資金的風(fēng)險(xiǎn)。


“合同網(wǎng)簽讓我們機(jī)構(gòu)和老人更方便?！北本┦械谝簧鐣?huì)福利院業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)人表示，“我們福利院在院老人有500多人，去年受疫情影響，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)行封閉管理，很多合同到期的老人，因監(jiān)護(hù)人不在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法及時(shí)續(xù)簽合同。目前推出的合同網(wǎng)簽業(yè)務(wù)，我們覺(jué)得特別好，方便了老人和家屬，也提升了我們的辦理效率?！?br />

目前，北京市民政局已向全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推廣應(yīng)用合同網(wǎng)簽。“養(yǎng)老服務(wù)合同網(wǎng)簽，不但可以讓簽約履約行為更加規(guī)范便捷，還能夠更好地實(shí)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)督管理職能。市、區(qū)民政部門可以通過(guò)北京市社會(huì)福利服務(wù)管理平臺(tái)，方便查詢調(diào)取網(wǎng)簽合同，查驗(yàn)合同內(nèi)容，提前防范合同隱患糾紛和違約違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，監(jiān)管部門還可以及時(shí)掌握老年人入院、出院、服務(wù)變更等信息，了解機(jī)構(gòu)床位使用率、服務(wù)人員配置等情況，為全市養(yǎng)老服務(wù)供給、資源調(diào)配等提供決策依據(jù)?！北本┦忻裾窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。（記者賀勇）


《 人民日?qǐng)?bào)海外版 》（ 2023年07月05日 第08 版）